وقتی مسئولان به میان مردم می‌آیند، بسیاری از گره‌ها باز می‌شود

حجت‌الاسلام والمسلمین سید محسن هاشمی، حقوقدان در یادداشتی که در اختیار خبرگزاری میزان قرار داد، نوشت: سخنان اخیر رئیس قوه قضائیه، که از مردمی‌ترین چهره‌های ارزشی کشور به شمار می‌رود، درباره لزوم حضور مسئولان در میان مردم معترض، به‌ویژه در فضا‌هایی مانند بازارها، مساجد و دانشگاه‌ها، حاوی نکته‌ای مهم و قابل تأمل است؛ نکته‌ای که اگر از سوی متولیان امر جدی گرفته شود، می‌تواند نقش حیاتی و مؤثری در کاهش فاصله و شکاف میان مردم و مسئولان ایفا کند.

تجربه نشان داده است بخش قابل توجهی از اعتراض‌ها و نارضایتی‌ها، بیش از آنکه ناشی از تقابل باشد، نتیجه انباشته شدن ابهام‌ها، شنیده نشدن مطالبات، ضعف در تبیین مسائل و همچنین عدم حضور مسئولان در میان آحاد مردم است. در چنین شرایطی، دور ماندن مسئولان از فضای واقعی جامعه، تنها به پیچیده‌تر شدن اوضاع منجر می‌شود.

بازار، مسجد و دانشگاه هرکدام نماد بخشی از زندگی اجتماعی مردم هستند؛ بازار محل دغدغه‌های معیشتی، مسجد پایگاه ارتباط اجتماعی و فرهنگی و دانشگاه کانون پرسشگری و نقد به شمار می‌رود. حضور مسئولان در این فضاها، آن هم بدون واسطه و تشریفات، می‌تواند زمینه گفت‌وگوی مستقیم، چهره‌به‌چهره و واقعی با مردم را فراهم کند؛ گفت‌وگویی که هم به شنیدن مشکلات کمک می‌کند و هم فرصت مناسبی برای توضیح تصمیمات، اقدامات و بیان موانع پیش‌رو ایجاد می‌نماید.

تأکید رئیس قوه قضاییه بر تبیین‌گری و شبه‌زدایی، ناظر بر همین ضرورت است. بسیاری از نارضایتی‌ها زمانی شکل می‌گیرد که اطلاعات ناقص، شایعات یا برداشت‌های نادرست جای واقعیت را می‌گیرد. وقتی مسئولان با زبان قابل فهم، صریح و با صمیمیت هرچه تمام‌تر با مردم سخن بگویند و به پرسش‌ها پاسخ دهند، بخش زیادی از سوءتفاهم‌ها برطرف خواهد شد.

البته حضور در میان مردم، صرفاً به معنای توضیح دادن نیست؛ بلکه مهم‌تر از آن، شنیدن و درک مخاطب است. شنیدن نقدها، گلایه‌ها و حتی اعتراض‌ها، بدون پیش‌داوری و برخورد احساسی. چنین رویکردی می‌تواند اعتماد عمومی را تقویت کند و از تبدیل مطالبات به بحران‌های جدی جلوگیری نماید.

در نهایت، اگر این تأکیدات به یک رویه عملی و مستمر تبدیل شود و در حد توصیه باقی نماند، می‌تواند گامی مؤثر در مسیر حل مسائل و افزایش همبستگی اجتماعی باشد. مردم و اصناف به‌خوبی تفاوت میان حضور واقعی و حضور نمایشی را تشخیص می‌دهند و اعتماد، تنها در سایه صداقت و گفت‌وگوی مستقیم شکل می‌گیرد.

انتهای پیام/