سامانه رضایتسنجی مردم از عملکرد کارمندان دولت رونمایی میشود
خبرگزاری میزان - میثم لطیفی، معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با حضور در برنامه صف اول درباره تاریخچه جشنواره شهید رجایی و ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی کشور در این جشنواره، گفت: جشنواره شهید رجایی تقریبا از سال ۱۳۷۶ شروع شد و در سالهای اول هم بیشتر ناظر به قدردانی از مدیران، کارکنان و بازنشستگان بود، اما بعدها به موجب قانون مدیریت خدمات کشوری در سال ۸۶ فصل جدیدی از ارزیابی آغاز شد که در آن دستگاههای اجرایی مورد ارزیابی قرار گرفتند.
وی درباره ابعاد این ارزیابیها، بیان کرد: دو دسته سازوکار داریم؛ یک سری ارزیابیهای ما جامع هستند یعنی همه اقداماتی که در دستگاههای اجرایی صورت میگیرد در دو دسته شاخص عمومی و اختصاصی مدنظر قرار میگیرد و یک سری دیگر از ارزیابیهای ما موضوعی هستند به عنوان مثال در خصوص شعار سال، قانون جوانی جمعیت، پاسخگویی و رضایت مردم و... جوایز خاصی تعیین شده است.
لطیفی، تصریح کرد: در ارزیابیهای جامع که همه دستگاهها مکلف به شرکت در آن هستند ۲۰۰۰ امتیاز در نظر گرفته شده که هزار امتیاز مربوط به شاخصهای عمومی ارزیابی دستگاههای اجرایی است که ما در سه محور اصلی افزایش عدالت، افزایش بهره وری دستگاههای اجرایی و افزایش رضایتمندی مردم دستگاهها را ارزیابی میکنیم و یک دسته شاخصها نیز شاخصهای اختصاصی دستگاهها است به عنوان مثال در وزارت نیرو شاخص اختصاصی ما میزان تولید برق، جلوگیری از اتلاف برق در شبکه توزیع، دسترسی عموم مردم به برق و... است.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، تصریح کرد: شاخصهای اختصاصی دستگاههای اجرایی با یکدیگر متفاوت است. این دو دسته شاخص، معیار ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی در یک ارزیابی جامع است که سالیانه به روزرسانی میشود و شاخصهای طراحی شده به صورت دوسالانه به دستگاههای اجرایی ابلاغ میشود.
وی افزود: ما هر سال جلسات متعددی برای به روز شدن نظام ارزیابی داریم و در تلاش هستیم تا ضمن بهره مندی از دانش جهانی در این حوزه، اقتضائات خاص کشور را نیز در نظر بگیریم لذا سعی ما بر این است که از خود نظام ارزیابی عملکرد هم ارزیابی داشته باشیم و این نظام را اصلاح کنیم.
مشارکت ۳۰ دستگاه ارزیاب در جشنواره شهید رجایی امسال
لطیفی، بیان کرد: یکی از اتفاقات خوب امسال این بود که به جای آنکه همکاران ما در امور ارزیابی عملکرد سازمان، دستگاهها را دعوت کنند و گزارشها را دریافت و نمرهای بدهند، خود اظهاری دستگاهها در اختیار جامعه اندیشگاهی قرار بگیرد که در جشنواره شهید رجایی امسال، ۳۰ دستگاه ارزیاب وجود داشت.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، اظهاز کرد: طی دو سال گذشته تلاش کردیم تمام سیاستهای کلی که به دستگاههای اجرایی ابلاغ شده است را تبدیل به شاخص و معیار کنیم و بر اساس آن دستگاههای اجرایی را مورد ارزیابی قرار دهیم.
دیپلماسی اداری
لطیفی، افزود: هم اکنون برخی از کشورهای همسایه و همسو با ما خواهان آن هستند که تجربیات موفق و غیرموفق خود در نظام اداری را در اختیار آنها قرار دهیم که همکاران ما در این کشورها دورههای آموزشی برقرار میکنند و عنوان این الگو را دیپلماسی اداری برگزیدیم.
وی اظهار کرد: در حوزه بهرهوری به صورت سالیانه، شش ماه یک بار و حتی گاها سه ماه یکبار گزارش تهیه کرده و برای رئیس جمهور و دستگاههای اجرایی ارسال میکنیم و ماهیانه به دستگاههای اجرایی مراجعه میکنیم تا مجموعه اقدامات و تکالیفی که در حوزه بهره وری تعریف شده را مورد ارزیابی قرار دهیم.
سامانه دولت سنج
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به رونمایی سامانه دولتسنج گفت: در این سامانه وضعیت امتیازی تک تک دستگاهها به جز مستنداتی که جنبه محرمانگی دارند به تفکیک مشخص شده است. خود ما هم در یک اتاق شیشهای نشستهایم و ارزیابی ما نیز در معرض ارزیابی جامعه نخبگانی قرار دارد.
سامانه رضایت سنجی مردم از عملکرد کارکنان دولت
لطیفی، گفت: یکی از تمایزات ما در جشنواره شهید رجایی سال آینده، موضوع سامانه رضایت سنجی مردم است که برای همه کارمندان دولت، یک کیو آر کد صادر خواهد شد. دستگاه مکلف است که این را پرینت کند و پشت در اتاق بچسباند و به محض اسکن آن مردم میتوانند به سوالات ارزیابی کننده این دستگاهها پاسخ دهند. ان شاالله در سال آینده بر اساس دادههای تک تک افراد دستگاهها را ارزیابی میکنیم و میتوانیم دستگاه برتر و حتی فرد برتر در بالاترین میزان رضایتمندی را مشخص کنیم.
وی درباره دستگاههایی که به پنجره واحد خدمات دولت هوشمند متصل شدند نیز اظهار داشت: تامین اجتماعی، بنیاد شهید و سازمان امور مالیاتی خوب وارد شدند البته دانشگاهها کمی تعلل کردند، ولی اینها هم کم کم وارد شدند و جای تقدیر دارد. وزارت بهداشت یک مقدار فاصله دارد البته بیمه سلامتش وارد شده و جای تقدیر دارد، اما ما انتظار داریم مباحثی مانند پزشک خانواده، دارویار و... نیز در این سامانه قرار بگیرد.
انتهای پیام/