اقدامات دادگستری استان آذربایجان شرقی در حوزه عملکرد بازرسی در سال ۱۴۰۱/ راه اندازی ربات هاتف به منظور ارتقای سطحی کیفی ارتباط با ارباب رجوع و مکانیزه شدن پاسخ دهی به شکایات

موسی خلیل الهی در گفت‌وگو با میزان در رابطه با عملکرد بازرسی کل استان آذربایجان شرقی راجع به موضوع قوه قضاییه هوشمند در تحول و تعالی دستگاه قضا، اظهار کرد: سازمان بازرسی کل کشور به صورت متمرکز سامانه اختصاصی ثبت گزارش فساد و شکایات را به آدرس اینترنتی در اختیار عموم قرار داده و در حال حاضر شکایات و گزارش‌های واصله از طریق سامانه مذکور مورد بررسی قرار می‌گیرد.

وی افزود: همچنین به منظور ارتقای سطح کیفی ارتباط با ارباب رجوع، مکانیزه شدن پاسخ دهی به شکایات واصله و افزایش رضایتمندی شهروندان، ربات هاتف جهت پاسخگویی تلفن و ثبت درخواست خودکار شهروندان در مرکز نظارت همگانی سازمان راه اندازی شده که پاره‌ای از توانایی‌های ربات به شرح ذیل است:

- پاسخگویی ۲۴ ساعته و بدون وقفه
- پاسخگویی همزمان به ۳۰ نفر
- ثبت شکایت، گزارش فساد، گزارش فساد ناشناس، پیگیری درخواست‌های ثبت شده، راهنمایی حوزه وظایف و اختیارات سازمان
- تولید صوت و گفتار بصورت هوشمند مبتنی بر فناوری TTS بدون نیاز به ضبط صدای انسان
- دریافت همزمان درخواست شهروندان در تماس تلفنی و تبدیل آن به متن با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی مبتنی بر پردازش گفتار طبیعی (NLP)
- رعایت مواد ۱۲ و ۱۴ آیین نامه اجرایی قانون تشکیل سازمان بازرسی کل کشور در احراز هویت شهروندان
- احراز هویت شهروندان با استفاده از ارتباط آنی با سرویس الکترونیکی احراز هویت سازمان ثبت احوال
- شناسایی اطلاعات هویتی اشتباه و ارائه بازخورد متناسب
- ارسال پیامک رهگیری بصور خودکار به شهروند، پس از پایان مکالمه تلفنی و ثبت درخواست
- قابلیت راهنمایی متنوع و قانونی شهروندان بر اساس وضعی و مرحله‌ای که درخواست در آن قرار دارد

رئیس کل دادگستری استان آذربایجان شرقی تصریح کرد: به جهت سهولت و سرعت در نظارت هوشمند با ایجاد درگاه سینا ارتباط این سازمان با سامانه‌های تخصصی دستگاه‌های خدمات رسان برقرار شده است.

وی افزود: بازرسی کل استان آذربایجان شرقی از ابتدای سال ۱۴۰۱ بالغ بر ۱۶۴ نامه هشداری در راستای شناسایی سوء جریانات و نارسایی‌ها به منظور پیشگیری از وقوع جرم و تخلفات احتمالی و صیانت از عملکرد مدیران به دستگاه‌های اجرایی ارسال کرده است که پیرو هشدار‌های ارسالی، اقدامات موثر و بازدارنده نیز توسط دستگاه‌های ذیربط عملیاتی شده که فراوانی آن‌ها به شرح ذیل است:

نظارت و بازرسی امور اقتصادی؛ ۳ شرکت و یک دستگاه دولتی

نظارت و بازرسی امور فرهنگی؛ ۲ دانشگاه و ۲ دستگاه دولتی

نظارت و بازرسی امور تولیدی؛ ۴ دستگاه دولتی

نظارت و بازرسی امور سیاسی و قضایی؛ یک سازمان وابسته به قوه قضاییه، ۲ دستگاه دولتی و یک دستگاه وابسته به شهرداری

نظارت و بازرسی امور شهرداری‌ها؛ شهرداری‌های مرکز و شهرستان‌ها و ۲ شرکت وابسته به شهرداری‌ها

نظارت و بازرسی امور بانک‌ها و بیمه؛ شبکه بانکی استان و شرکت‌های بیمه

خلیل الهی تصریح کرد: در خصوص آموزش کارکنان نیز با برگزاری جلسات و کارگاه‌های آموزشی به صورت مستمر، نسبت به آموزش و آگاه سازی کارکنان دستگاه‌های اجرایی استان آذربایجان شرقی در برخورد با تخلفات و مفاسد اداری به مقدار ۴ هزار و ۲۵۶ نفر ساعت اقدام شده است.

انتهای پیام/