ارتباطات؛ پیوند اعتماد میان مردم و حاکمیت

محمد صدیقی، کارشناس رسانه و روابط عمومی و عضو انجمن روابط عمومی ایران در یادداشتی که به مناسبت روز جهانی ارتباطات در اختیار خبرگزاری میزان قرار داد، نوشت: در آستانه ۲۷ اردیبهشت، روز جهانی ارتباطات و روز ملی روابط عمومی، فرصتی مغتنم فراهم می‌شود تا به نقش اثرگذار ارتباطات در پیشبرد امور جامعه، افزایش آگاهی عمومی و تقویت همبستگی اجتماعی توجهی دوباره داشته باشیم.

در جهان امروز، ارتباطات یکی از ارکان مهم مدیریت اجتماعی و شکل‌گیری اعتماد میان مردم و سازمان‌ها به شمار می‌رود و روابط عمومی حرفه‌ای با شناخت دقیق محیط ارتباطی، تحلیل نیاز‌ها و دغدغه‌های جامعه و طراحی پیام‌های مسئولانه تلاش می‌کند تصمیمات و اقدامات سازمان را به شکلی روشن، قابل فهم و مبتنی بر اعتماد برای افکار عمومی تبیین کند.

این نقش در سطح اجتماعی نیز اهمیت ویژه‌ای دارد؛ چرا که تقویت گفت‌و‌گو، افزایش همدلی، کاهش سوءبرداشت‌ها و در نهایت ارتقای سرمایه اجتماعی تا حد زیادی در گرو ارتباطات صحیح و مسئولانه است.

در دستگاه قضایی نیز طی سال‌های اخیر با راهبری مرکز رسانه قوه قضاییه و اجرای سیاست‌های ارتباطی مبتنی بر سند تحول و تعالی قوه قضاییه تلاش شده است با ارتقای تصویر رسانه‌ای دستگاه عدالت، اطلاع‌رسانی دقیق‌تر درباره اقدامات قضایی و تقویت تعامل با افکار عمومی، زمینه افزایش آگاهی و اعتماد عمومی فراهم شود؛ موضوعی که می‌توان آن را از مصادیق روشن نقش راهبردی ارتباطات و روابط عمومی در تقویت سرمایه اجتماعی در یک دستگاه دانست.

در سال جاری، روز جهانی ارتباطات را در حالی گرامی می‌داریم که طی یک‌سال گذشته فعالان عرصه روابط عمومی کشور در شرایطی خاص و همراه با تحولات و فشار‌های ناشی از جنگ‌های تحمیلی و اقدامات خصمانه دشمنان، تلاش گسترده‌ای برای حفظ جریان اطلاع‌رسانی و آگاهی‌بخشی به جامعه انجام داده‌اند.

در شرایط خطیر کنونی و در فضای جنگ ترکیبی که بخش قابل توجهی از آن بر اقدامات رسانه‌ای و روایت‌گری‌ها متمرکز شده است، مسئولیت روابط عمومی‌ها بیش از گذشته اهمیت یافته و تلاش شده است با اطلاع‌رسانی دقیق، مقابله با شایعات و تبیین واقعیت‌ها، آرامش و امید در جامعه تقویت شود. همچنین با انعکاس صحیح واقعیت‌های میدان و دستاورد‌های غرورآفرین در جنگ تحمیلی و مقابله با خدعه‌ها و تهاجمات رسانه‌ای دشمنان و عوامل آن، بسیاری از این دسیسه‌ها خنثی شده است.

روابط عمومی در دستگاه قضایی نیز به عنوان بخشی فعال و پویا در این شرایط کوشیده است با بهره‌گیری از ظرفیت رسانه‌ها، خبرگزاری‌ها و بستر‌های ارتباطی موجود، اخبار و اقدامات دستگاه عدالت را به‌صورت مستمر و شفاف در اختیار افکار عمومی قرار دهد.

اطلاع‌رسانی درباره اقدامات دستگاه قضایی در حوزه حمایت از حقوق مردم، صیانت از امنیت اجتماعی، مقابله با فساد و اخلال در نظام اقتصادی، برخورد با اخلال در بازار و توجه به تولید، امیدآفرینی از طریق انعکاس استمرار ارائه خدمات قضایی به مردم و همچنین تبیین سیاست‌ها و برنامه‌های تحولی قوه قضاییه از جمله محور‌های مهم فعالیت‌های ارتباطی در این مدت بوده است.

تعامل سازنده با رسانه‌ها و تقویت ارتباط با مردم از رویکرد‌های مهم دفاتر رسانه و روابط عمومی دستگاه قضایی است تا زمینه آگاهی‌بخشی دقیق‌تر نسبت به فرآیند‌های قضایی و خدمات ارائه‌شده در این دستگاه فراهم و در نتیجه شفافیت، اعتماد عمومی و ارتباط میان دستگاه قضایی و جامعه تقویت شود.

بی‌تردید استمرار گفت‌و‌گو با مردم، پاسخ‌گویی مسئولانه، شفافیت در اطلاع‌رسانی و استفاده از ظرفیت‌های رسانه‌ای کشور برای افزایش تاب آوری و امید آفرینی اجتماعی از مهم‌ترین مأموریت‌های روابط عمومی‌ها در شرایط کنونی به شمار می‌رود.

روز ملی روابط عمومی فرصتی برای قدردانی از تلاش‌های فعالان این عرصه است، که در مسیر اطلاع‌رسانی صادقانه، تبیین واقعیت‌ها و خدمت به آگاهی جامعه گام برمی‌دارند.

روابط عمومی در حقیقت هنر ایجاد ارتباط مؤثر و اعتماد متقابل در جامعه است؛ هنری که در دنیای پیچیده و پرتحول امروز نقشی تعیین‌کننده در پیشبرد اهداف اجتماعی و تقویت سرمایه اجتماعی ایفا می‌کند.

انتهای پیام/