معاون پیشگیری از وقوع جرم دادگستری آذربایجان شرقی: مزاحمان تلفنی اورژانس و آتش‌نشانی پیامک هشدار دریافت خواهند کرد
معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری استان آذربایجان شرقی از ارسال پیامک هشدار به مزاحمان تلفنی اورژانس و آتش‌نشانی خبر داد.
خبرگزاری میزان -
با توجه به افزایش مزاحمت‌های تلفنی برای دستگاه‌های خدمات‌رسان به ویژه اورژانس ۱۱۵ و سازمان آتش‌نشانی و تأثیرات منفی این تماس‌های غیرواقعی بر کیفیت و سرعت خدمت‌رسانی به شهروندان، جلسه‌ای با هدف بررسی تخصصی ابعاد موضوع و تدوین راهکار‌های اجرایی و پیشگیرانه در دادگستری مرکز استان آذربایجان شرقی تشکیل شد.
احمد موقری معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری استان آذربایجان شرقی در این جلسه بر پیشگیری از مزاحمت‌های تلفنی برای دستگاه‌های خدمات‌رسان تأکید کرد و گفت: سامانه‌های تلفنی دستگاه‌های خدمات‌رسان نظیر اورژانس ۱۱۵ و سازمان آتش‌نشانی، به دلیل سهولت در دسترسی، اطلاع‌رسانی وسیع، در حافظه عمومی تثبیت شده و به مرور زمان به جایگاهی معتبر و قابل اتکا در ذهنیت جمعی مردم دست یافته‌اند؛ به‌گونه‌ای که بخش قابل توجهی از تماس‌های اضطراری از سوی اقشار مختلف جامعه با این مراکز برقرار می‌شود.
وی افزود: با این حال، بخشی از این تماس‌ها خارج از چارچوب نیاز‌های واقعی و در مواردی متأسفانه با انگیزه ایجاد مزاحمت انجام می‌گیرد که پیامد‌هایی از جمله تحمیل مأموریت‌های کاذب، اتلاف منابع عملیاتی، و بروز اختلال در روند خدمت‌رسانی در مواقع بحرانی را به همراه دارد.
معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری استان آذربایجان شرقی تصریح کرد: اگرچه با بهره‌گیری از فناوری نمایش شماره تماس‌گیرنده، اتخاذ تدابیر قضایی و اجرای برنامه‌های آموزشی و فرهنگ‌سازی، میزان این مزاحمت‌ها در سال‌های گذشته تا حدودی کاهش یافته، لیکن آمار‌های به‌روز دستگاه‌های ذی‌ربط حاکی از تداوم نگران‌کننده این رفتار‌های مخرب است؛ به ویژه آن دسته از تماس‌هایی که منجر به اعزام ناوگان عملیاتی می‌شوند و می‌توانند خدمات واقعی را در زمان حادثه با تأخیر یا اختلال مواجه سازند.
وی ادامه داد: بر این اساس، ضرورت اتخاذ رویکردی جامع، بازدارنده و در عین حال مؤثر در مواجهه با این پدیده، با همکاری و هماهنگی کلیه دستگاه‌های مسئول، بیش از پیش احساس می‌شود.
موقری با استناد به داده‌های اعلامی از سوی دستگاه‌های ذی‌ربط، اضافه کرد: بر اساس گزارش‌های ارائه‌شده، حدود ۷ درصد از تماس‌های روزانه اورژانس ۱۱۵ و بالغ بر ۷۶ درصد از تماس‌های ثبت‌شده در سامانه سازمان آتش‌نشانی، غیرمرتبط یا مزاحمت‌آمیز بوده‌اند که این آمار، زنگ خطری جدی برای ظرفیت و کارآمدی سامانه‌های خدمات اضطراری تلقی می‌شود؛ در چنین شرایطی، استمرار تماس‌های غیرضروری، نه‌تنها اعتماد عمومی را مخدوش می‌سازد بلکه ممکن است جان بیماران و حادثه‌دیدگان واقعی را نیز به خطر اندازد.
معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری استان همچنین با اشاره به اینکه پیگیری قضایی به عنوان یکی از ابزار‌های قانونی مقابله با مزاحمت‌ها مطرح است، خاطرنشان کرد: این مسیر، به‌واسطه پیچیدگی‌های اجرایی، فرآیندی زمان‌بر بوده و در مواردی که تماس‌گیرنده دارای سن پایین، اختلالات شناختی یا عدم مسئولیت کیفری باشد فاقد ضمانت اجرای بازدارنده کافی است. از این‌رو، طراحی و بهره‌برداری از راهکار‌های فناورانه، هوشمند و زود بازده ضرورت دارد؛ به‌گونه‌ای که ضمن شناسایی مزاحمین پرتکرار، امکان واکنش سریع، کم‌هزینه و مؤثر فراهم گردد. این راهکار‌ها باید به‌نحوی طراحی شوند که کوچک‌ترین خللی در فرآیند خدمت‌رسانی واقعی ایجاد نکرده و در عین حال، از منافع عمومی و منابع سازمانی نیز محافظت کنند.
در ادامه، سایر اعضای حاضر در جلسه، با تبیین وضعیت موجود در دستگاه متبوع خود، به بیان تجربیات، اقدامات پیشین، موانع اجرایی و چالش‌های مرتبط با مقابله با مزاحمت‌های تلفنی پرداختند و در فضایی تخصصی، راهکار‌های پیشنهادی خود را ارائه کردند و مقرر شد سامانه‌های تلفنی این مراکز به قابلیت ارسال پیامک هشدار خودکار به تماس‌گیرندگان مزاحم تجهیز و در صورتی که علی‌رغم ارسال پیامک هشدار و اعمال محدودیت موقت تماس برای بار اول و دوم و سوم، مزاحمت‌های تلفنی از سوی شماره یا فرد مشخصی تکرار شود، دستگاه‌های خدمات‌رسان اورژانس ۱۱۵ و سازمان آتش‌نشانی موظف‌اند مستندات تماس‌های مزاحم را احصا و موضوع را به مراجع قضایی ذی‌صلاح ارجاع دهند.
همچنین مقرر شد صدا و سیما و اداره کل آموزش و پرورش استان، با همکاری دستگاه‌های خدمات‌رسان، برنامه آموزشی و فرهنگی ویژه‌ای با هدف آگاه‌سازی دانش‌آموزان و خانواده‌ها در خصوص استفاده صحیح از سامانه‌های اضطراری تدوین و در مدارس استان اجرا شود.
انتهای پیام/
ارسال دیدگاه
دیدگاهتان را بنویسید
نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *