بررسی روند پرداخت تسهیلات ازدواج و فرزندآوری در بازدید بازرس کل بانک و بیمه سازمان بازرسی از شعب بانکی منطقه تهرانپارس

در راستای اجرای دستورات رئیس سازمان بازرسی مبنی بر ارزیابی کیفیت خدمات‌دهی به مردم، جعفر حسینی بازرس کل بانک و بیمه سازمان بازرسی از تعدادی از شعب بانک‌های ملی ایران، کارآفرین و تجارت در محدوده منطقه تهرانپارس بازدید کرد.

در این بازدید سرزده، محور‌های اصلی نظارت بر کیفیت ارائه خدمات به مشتریان، روند پرداخت تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج و فرزندآوری و همچنین عملکرد شعب در وصول مطالبات و مدیریت منابع متمرکز بود.

حسینی با بررسی پرونده‌های اعتباری و گفت‌و‌گو با مسئولان شعب، ضمن تأکید بر لزوم اصلاح نواقص در تشکیل پرونده‌ها و رعایت دقیق ضوابط بانک مرکزی در اخذ وثایق، مواردی را جهت تسهیل فرآیند اعطای تسهیلات ارائه کرد.

وی بر کاهش زمان انتظار متقاضیان، حذف مدارک غیرضروری و مدیریت بهینه منابع انسانی برای ارتقای رضایتمندی مراجعان تأکید کرد.

همچنین در این بازدید، مواردی نظیر عدم رعایت دقیق برخی بخشنامه‌های بانک مرکزی در خصوص اخذ ضامنین مازاد و مدارک هویتی شناسایی شد که در همین راستا، تذکرات لازم جهت اجرای کامل ضوابط قانونی به مدیریت شعب ابلاغ شد.

انتهای پیام/