معاون قضایی رئیس کل دادگستری کرمان: کیفیت خدمات پستی باید قابل ارزیابی باشد

بنا به دستور رئیس کل دادگستری استان کرمان، سیدمهدی قویدل، معاون قضایی رئیس کل به همراه مجتبی قدیمی، معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری استان کرمان، ضمن بازدید از بخش‌های مختلف اداره کل پست استان کرمان، با مدیرکل پست استان دیدار و گفت‌و‌گو کردند.

سیدمهدی قویدل با اشاره به نقش شبکه پستی در ارائه خدمات عمومی اظهار کرد: تکمیل نظام نشانی و کدپستی صرفاً یک موضوع فنی و اداری نیست، بلکه می‌تواند در تسهیل ارائه خدمات عمومی، کاهش مراجعات مردم، افزایش دقت در توزیع مرسولات و ارتقای فرآیند‌های مرتبط با خدمات دستگاه‌های مختلف نقش مؤثری داشته باشد.

وی راه‌اندازی و توسعه سامانه‌های هوشمند تفکیک مرسولات، پیگیری جدی برای تکمیل پروژه GNAF، ساماندهی وضعیت مراکز پستی شهرستان‌ها، تقویت ناوگان و رفع کمبود نیروی انسانی به‌ویژه در بخش نامه‌رسانی را از جمله محور‌های مهم دوره جدید مدیریتی پست استان دانست.

معاون قضایی رئیس کل دادگستری استان کرمان افزود: با توجه به افزایش حجم مرسولات و توسعه خدمات الکترونیکی و پستی، استفاده از ظرفیت فناوری و هوشمندسازی فرآیند‌ها می‌تواند نقش مهمی در کاهش خطا، تسریع در تفکیک و توزیع مرسولات و افزایش قابلیت رهگیری خدمات داشته باشد.

قویدل تأکید کرد: لازم است ظرفیت‌های موجود شناسایی و برای رفع نقاط ضعف و تکمیل زیرساخت‌های مورد نیاز، برنامه مشخصی تدوین و اجرای آن به صورت مستمر ارزیابی شود.

وی با اشاره به برون‌سپاری بخشی از فرآیند توزیع بسته‌های پستی به شرکت‌های خصوصی اظهار کرد: با توجه به نقش این شرکت‌ها در ارائه خدمات مستقیم به مردم، نظارت بر عملکرد آنها باید به صورت جدی‌تر دنبال شود و کاستی‌های موجود در حوزه‌هایی مانند نیروی انسانی، تجهیزات و ناوگان حمل بسته‌ها مورد توجه قرار گیرد.

معاون قضایی رئیس کل دادگستری استان کرمان افزود: مردم نباید تفاوتی میان خدمات ارائه‌شده از سوی بخش‌های مختلف شبکه پستی احساس کنند و در نهایت، مسئولیت ارائه خدمت مطلوب و به‌موقع باید به شکل مشخص و قابل ارزیابی دنبال شود.

قویدل ادامه داد: شرکت‌های طرف قرارداد نیز باید متناسب با حجم فعالیت و تعهدات خود از نیروی انسانی کافی، ناوگان مناسب و زیرساخت‌های لازم برخوردار باشند تا افزایش حجم مرسولات منجر به ایجاد تأخیر و نارضایتی عمومی نشود.

وی با تأکید بر ضرورت تعیین شاخص‌های روشن برای ارزیابی عملکرد شبکه پستی بیان کرد: کاهش مرسولات معوق، بهبود فرآیند تفکیک و توزیع، تقویت مراکز پستی شهرستان‌ها و افزایش کیفیت پاسخگویی به مردم باید در زمره اولویت‌های مجموعه پست استان قرار گیرد.

معاون مالی، پشتیبانی و عمرانی دادگستری کل استان کرمان گفت: برای دستیابی به این اهداف، علاوه بر برنامه‌ریزی مدیریتی، تأمین منابع، تجهیزات و نیروی انسانی مورد نیاز نیز ضروری است و دستگاه‌های مسئول باید در چارچوب وظایف خود برای رفع موانع همکاری کنند.

قویدل با بیان اینکه خدمات پستی بخشی از خدمات عمومی مورد نیاز مردم است، اظهار کرد: صیانت از حقوق عامه اقتضا می‌کند فرآیند ارائه این خدمات با دقت، سرعت، شفافیت و پاسخگویی بیشتری دنبال شود و هرجا زمینه‌ای برای تضییع حقوق مردم یا ایجاد نارضایتی وجود دارد، شناسایی و برای رفع آن اقدام شود.

وی افزود: دستگاه قضایی در چارچوب وظایف قانونی خود، موضوعات مرتبط با حقوق عامه و کیفیت ارائه خدمات عمومی را مورد توجه قرار می‌دهد و انتظار می‌رود مجموعه پست نیز با برنامه‌ریزی دقیق، روند اصلاح و ارتقای خدمات را دنبال کند.

معاون قضایی رئیس کل دادگستری استان کرمان با اشاره به تغییر مدیریت در اداره کل پست استان گفت: مدیریت جدید باید ضمن شناسایی اولویت‌ها، برنامه‌ای مشخص برای رفع مشکلات موجود تدوین کند و میزان پیشرفت اقدامات نیز در بازه‌های زمانی معین قابل ارزیابی باشد.

قویدل خاطرنشان کرد: اصلاح مشکلات انباشته شبکه پستی نیازمند همکاری مجموعه کارکنان، مدیریت استان، شرکت ملی پست و دستگاه‌های مسئول است و باید از ظرفیت‌های موجود برای ارتقای کیفیت خدمات و جبران عقب‌ماندگی‌های زیرساختی استفاده شود.

وی ابراز امیدواری کرد با اجرای برنامه‌های اصلاحی، توسعه هوشمندسازی، تکمیل نظام نشانی و تقویت زیرساخت‌ها، کیفیت خدمات پستی در استان کرمان ارتقا یافته و مردم آثار این اقدامات را در بهبود فرآیند دریافت و توزیع مرسولات مشاهده کنند.

انتهای پیام/