بازدید میدانی رئیس کل دادگستری تهران از مجتمع قضایی ولیعصر (عج) /تأکید بر رفع موانع رسیدگی، تقویت توانمندی شعب و ارتقای کیفیت خدمات قضایی

ناصر عتباتی، رئیس کل دادگستری استان تهران، در ادامه برنامه بازدید‌های میدانی و نظارت مستمر بر عملکرد واحد‌های قضایی، با حضور در مجتمع قضایی ولیعصر (عج)، از بخش‌های مختلف این مجموعه بازدید کرد و با حضور در شعب، از نزدیک در جریان روند رسیدگی به پرونده‌ها، نحوه انجام امور قضایی و اداری و مسائل و چالش‌های پیش روی کارکنان و مدیران قرار گرفت.

عتباتی در جریان این بازدید، با تأکید بر اهمیت نظارت میدانی و ضرورت ارزیابی مستمر عملکرد واحد‌های قضایی اظهار داشت: برای شناخت دقیق وضعیت مجموعه‌های قضایی، نمی‌توان صرفاً به گزارش‌های اداری اکتفا کرد؛ بلکه لازم است با حضور در شعب، روند انجام امور، نحوه پیشبرد پرونده‌ها و مسائل و موانعی که ممکن است در مسیر ارائه خدمات وجود داشته باشد، از نزدیک مورد بررسی قرار گیرد.

وی افزود: هدف از این بازدیدها، شناسایی دقیق ظرفیت‌ها، نقاط قوت و زمینه‌های نیازمند بهبود در هر یک از واحد‌های قضایی است تا با بررسی کارشناسی مسائل و اتخاذ تدابیر متناسب، زمینه تسهیل فرآیند‌های رسیدگی، کاهش موانع اداری و جلوگیری از تأخیر‌های غیرضروری فراهم شود.

رئیس کل دادگستری استان تهران با اشاره به اهمیت سرمایه انسانی در تحقق اهداف دستگاه قضایی، گفت: کارکنان قضایی و اداری، سرمایه ارزشمند مجموعه هستند و بخش مهمی از کیفیت و کارآمدی خدمات قضایی به تلاش، تخصص و انگیزه آنان وابسته است؛ از این رو، توجه به مسائل و دغدغه‌های کارکنان، شنیدن مطالبات و بررسی مشکلات موجود در محیط کار باید در کنار نظارت بر عملکرد شعب مورد توجه قرار گیرد.

عتباتی خاطرنشان کرد: انتظار ارائه خدمات مطلوب و شایسته به مردم، مستلزم توجه همزمان به فرآیند‌های کاری، امکانات و ظرفیت‌های موجود و شرایط فعالیت همکاران است. هر اندازه موانع و مشکلات موجود در مسیر انجام وظایف شناسایی و برای رفع آنها چاره‌اندیشی شود، امکان بهره‌گیری بهتر از توانمندی کارکنان و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی نیز افزایش خواهد یافت.

وی در ادامه، گفت‌و‌گو با مدیران و کارکنان شعب و آگاهی از مسائل و پیشنهاد‌های آنان را از فرصت‌های ارزشمند بازدید‌های میدانی دانست و بر ضرورت انعکاس دقیق مشکلات، بررسی راهکار‌های عملیاتی و پیگیری موضوعات در چارچوب ضوابط و ظرفیت‌های قانونی تأکید کرد.

رئیس کل دادگستری استان تهران با تأکید بر اینکه محور اصلی تمامی برنامه‌های نظارتی و اصلاحی باید ارتقای کیفیت خدمت به مردم و تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات قضایی باشد، اظهار داشت: مجموعه قضایی استان تهران با برخورداری از نیرو‌های متخصص و پرتلاش، ظرفیت‌های ارزشمندی برای بهبود فرآیند‌ها و افزایش کارآمدی دارد و شناسایی و تقویت این ظرفیت‌ها در کنار رسیدگی به مسائل و مشکلات موجود، می‌تواند به ارتقای عملکرد مجموعه و افزایش رضایتمندی مراجعان منجر شود.

عتباتی تأکید کرد: بازدید‌های میدانی زمانی اثربخش خواهند بود که علاوه بر ارزیابی وضعیت موجود، به شناسایی مسائل، دریافت دیدگاه‌ها و پیگیری راهکار‌های اصلاحی منتهی شوند. رویکرد مدیریت مجموعه قضایی استان، توجه مستمر به کیفیت عملکرد واحدها، حمایت از سرمایه انسانی و تلاش برای فراهم آوردن شرایطی است که مردم بتوانند خدمات قضایی را با کیفیت مطلوب‌تر، در فرآیندی منظم‌تر و با اطمینان خاطر بیشتری دریافت کنند.

ملاقات عمومی با مراجعان و بررسی مستقیم درخواست‌های مردمی

در پایان این بازدید، عتباتی با حضور در جمع تعداد قابل توجهی از مراجعان، در قالب ملاقات عمومی، به‌صورت مستقیم و چهره‌به‌چهره با آنان دیدار و گفت‌و‌گو کرد و ضمن استماع درخواست‌ها، مسائل و مشکلات مطرح‌شده را مورد بررسی قرار داد. در این دیدار، دستورات و ارشادات لازم در چارچوب قوانین و مقررات برای بررسی و پیگیری موضوعات مطروحه صادر شد تا مطالبات مراجعان از مسیر‌های قانونی و در چارچوب ضوابط مورد رسیدگی قرار گیرد.

این بازدید و ملاقات عمومی در راستای تقویت ارتباط مستقیم مسئولان قضایی با مردم، شناسایی مسائل و مشکلات مراجعان و تلاش برای ارتقای کیفیت و اثربخشی خدمات قضایی انجام شد.

انتهای پیام/