خط ۲۴ ساعته و اختصاصی سلامت روان/ ارائه مشاوره تخصصی با ۷۰۰ مشاور

احمدرضا ریحانی یساولی، مدیرکل بازرسی و مدیریت عملکرد وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی، در گفت‌وگو با میزان درباره تبعات روانی بحران‌ها گفت: سلامت روان جامعه در پیوند مستقیم با بحران‌های پیرامونی و دغدغه‌های درمانی قرار دارد و نمی‌توان بار روانی ناشی از اضطراب بیماری و فشار‌های حاشیه‌ای بر خانواده‌ها را نادیده گرفت.

مداخله فوری در بحران با ۷۰۰ مشاور متخصص

ریحانی یساولی با اشاره به شکل‌گیری خط اختصاصی سلامت روان در وزارت بهداشت گفت: تحلیل پیام‌ها و تماس‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۹۰ نشان داد بخش قابل‌توجهی از تماس‌گیرندگان در کنار پیگیری دارو و درمان، تحت فشار‌های سنگین روانی قرار دارند که آنان را تا مرز استیصال و گسست کامل شخصیتی و خانوادگی پیش می‌برد. بر همین اساس، با هم‌افزایی معاونت بهداشتی و مدیریت فناوری اطلاعات، خط ۹ سامانه ۱۹۰ با حضور ۷۰۰ مشاور متخصص فعال شد.

وی افزود: شهروندان در تماس با کلید ۹ این سامانه، ۳۰ دقیقه مشاوره تخصصی روان‌شناسی دریافت می‌کنند. هدف اصلی، تخلیه هیجانی، کاهش بار بحران و خارج کردن فوری فرد از شرایط حاد روانی است تا پس از تثبیت وضعیت اولیه، فرد برای ادامه روند درمان به روان‌پزشک، روان‌درمانگر و مراکز تخصصی هدایت شود. این خدمت در تمام ساعات شبانه‌روز فعال است؛ چرا که بحران روانی زمان نمی‌شناسد.

نظارت ۲۴ ساعته بر فرایند‌های بهداشت و درمان

مدیرکل بازرسی وزارت بهداشت با اشاره به ضرورت استمرار خدمت‌رسانی در شرایط سخت کشور تصریح کرد: در حالی که دریافت پیام‌ها در حوزه‌های اداری مانند تعرفه‌ها تا ساعات پایانی روز متوقف می‌شود، کال‌سنتر بخش درمان و بهداشت وزارت بهداشت بدون وقفه و ۲۴ ساعته فعال است تا به تک‌تک مطالبات، گزارش‌ها و شکایات مردمی رسیدگی شود.

وی خاطرنشان کرد: در الگوی حکمرانی مطلوب، وظیفه ما سه رکن اساسی دارد: ارائه خدمت استاندارد به مردم، پایش مستمر فرایند‌ها برای ارتقای کیفی، و شناسایی بدون اغماض تخلفات و اصلاح ساختارها. رویکرد ما در اداره‌کل بازرسی، ایجاد حداکثر شفافیت است و تمام گزارش‌های مردمی در سامانه ۱۹۰ بدون استثنا ثبت و پیگیری می‌شوند؛ حتی اگر موضوعی در صلاحیت مستقیم نظام پزشکی باشد، در تلاشیم با اتصال زنجیره‌های پیگیری، مردم سردرگم نشوند.

انتهای پیام/