رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری: بخش عمده مطالبات مردمی در طول جنگ تحمیلی سوم مربوط به تأمین کالاهای اساسی و مسائل روزمره بود
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری با بیان اینکه در طول جنگ تحمیلی سوم حدود پنج هزار تماس مردمی دریافت شد گفت: بخش عمده تماسها و مطالبات مردمی به حوزههای خدماتی و مسائل روزمره مرتبط بود. برخی از نگرانیها در زمینه تأمین کالاهای اساسی از جمله نان مطرح میشد.
خبرگزاری میزان -
مجتبی بیات، رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری، ظهر امروز یکشنبه ۱۷ خرداد ۱۴۰۵ در نشست خبری خود با تشریح رویکردهای جدید دولت چهاردهم در حوزه ارتباطات مردمی، بر ضرورت تقویت نقش مردم و سازمانهای نمایندگیکننده آنان در فرآیندهای سیاستگذاری و تصمیمگیری تأکید کرد.
وی اظهار داشت: دولت چهاردهم در تلاش است صدای آحاد شهروندان و همچنین سازمانها و نهادهای نمایندگیکننده مردم را به شکلی مؤثر به میزهای تصمیمگیری و سیاستگذاری کشور منتقل کند. هدف آن است که سازوکاری منسجم برای انعکاس مطالبات عمومی شکل گیرد و جریان مردمی در عرصه سیاستگذاری تقویت شود تا بتواند حامل واقعی خواستهها و نیازهای جامعه باشد.
بیات افزود: آنچه امروز دنبال میکنیم، تحقق همان آرمانی است که مردم برای آن انقلاب کردند؛ یعنی مشارکت مؤثر مردم در اداره امور و نقشآفرینی آنان در تعیین سرنوشت کشور.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری با اشاره به محورهای تحول در این حوزه گفت: حرکت به سمت ارتباطات مردمیِ نوین مستلزم چند چرخش اساسی در رویکردها و سیاستهاست؛ از جمله چرخش از ارتباطات صرفاً فردمحور به روابط مردمی شبکهمحور و مشارکتی، گذار از رویکردهای پراکنده و نامشخص به رویکردهای هدفمند و مسئلهمحور و همچنین عبور از فرهنگسازی صرف به سمت نهادینهسازی فرهنگ مشارکت و مسئولیتپذیری اجتماعی.
وی ادامه داد: دولت درصدد است اولویت را از مطالعات فردی به مطالعات جمعی و مبتنی بر نیازهای جامعه منتقل کند و به جای شنیدن صرف افراد، زمینه شنیدن همزمان دیدگاههای شهروندان، نهادهای حمایتی و سازمانهای اجتماعی را فراهم سازد.
بیات همچنین تأکید کرد: رویکرد جدید دولت، حرکت از تمرکز بر حل مسائل و مطالبات فردی به سمت حل مسائل عمومی، ارتقای رفاه اجتماعی و توسعه پایدار جامعه است.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری ادامه داد: دستیابی به این اهداف نیازمند برقراری ارتباطی نظاممند، مستمر و دوسویه با جامعه است تا مطالبات مردمی به شکلی دقیق شناسایی، منتقل و در فرآیندهای حکمرانی مورد توجه قرار گیرد.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری، در پاسخ به پرسش میزان درباره تداوم خدمترسانی این نهاد در دوران جنگ و همچنین بیشترین مطالبات و شکایات مردم، اظهار کرد: کشور در آن مقطع با شرایط دشوار و فضای نگرانی عمومی مواجه بود و طبیعی بود که مردم به دنبال دریافت پاسخ و پیگیری مسائل خود باشند.
وی افزود: در چنین شرایطی تلاش کردیم پایداری ارتباط میان مردم و دولت حفظ شود. سامانهها و مسیرهای ارتباطی مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری تقریباً در تمام این مدت فعال بودند و به صورت روزانه وضعیت آنها رصد میشد. اگرچه در برخی مقاطع اختلالاتی در سامانهها ایجاد میشد اما با تلاش همکاران مرکز و تیمهای فنی، مسیر ارتباطی پایدار برای ارتباط مردم با دولت برقرار ماند.
بیات با اشاره به فعالیت مراکز استانی گفت: پس از پایان تعطیلات عمومی، استانها به تدریج به چرخه پاسخگویی بازگشتند. تا ۱۷ فروردین، ۱۴ استان خدمات پاسخگویی را از سر گرفته بودند و در نهایت تا ۱۸ فروردین، ۲۹ استان به طور کامل در فرآیند پاسخگویی و رسیدگی به درخواستهای مردمی مشارکت داشتند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری ادامه داد: در این مدت حدود پنج هزار تماس مردمی دریافت شد که بخش قابل توجهی از آنها در سامانههای مربوطه ثبت و برای پیگیری به دستگاههای اجرایی ارجاع شد. حتی در اوج شرایط جنگی نیز همکاران ما با حضور مستمر، پاسخگوی تماسهای مردمی بودند و تلاش کردند ارتباط میان مردم و دولت حفظ شود.
وی درباره مهمترین موضوعات مطرحشده از سوی مردم نیز تصریح کرد: بخش عمده تماسها و مطالبات مردمی به حوزههای خدماتی و مسائل روزمره مرتبط بود. برخی از نگرانیها در زمینه تأمین کالاهای اساسی از جمله نان مطرح میشد و مردم درباره نحوه ارائه خدمات دستگاههای اجرایی پرسشها و درخواستهایی داشتند.
بیات تأکید کرد: آنچه برای مرکز ارتباطات مردمی اهمیت داشت، رسیدگی به مشکلات مردم و پیگیری مطالبات آنها از دستگاههای مسئول بود و تلاش شد در شرایط خاص کشور نیز روند پاسخگویی و خدمترسانی بدون وقفه ادامه یابد.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاستجمهوری، در پاسخ به سوالی درباره برپایی میزهای ارتباط مردمی و نحوه رسیدگی به مطالبات شهروندان اظهار کرد: دولت به دنبال ایجاد چرخش در شیوه ارتباط با مردم است و این رویکرد صرفاً به دلیل محدودیتهای مالی نیست، بلکه با هدف تسهیل دسترسی مردم به مسئولان و حل مسائل آنان دنبال میشود.
وی افزود: رویکرد دولت این است که مردم بتوانند مسائل و مشکلات خود را از مسیرهای مشخص و مؤثر پیگیری کنند و برای حل آنها به دستگاههای مسئول دسترسی داشته باشند. بر همین اساس، برپایی میزهای ارتباط مردمی در دستور کار قرار گرفته است.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاستجمهوری ادامه داد: در برخی تجمعات و اجتماعات مردمی، با هماهنگی استانداران و مسئولان محلی، میزهای ارتباط مردمی مستقر شد تا شهروندان بتوانند مشکلات و درخواستهای خود را به صورت مستقیم مطرح کنند. هدف از این اقدام، تسهیل ارتباط مردم با مسئولان و رسیدگی سریعتر به مطالبات آنان بوده است.
بیات با اشاره به آمار مراجعات مردمی گفت: از زمان ابلاغ این طرح تاکنون، ۹ هزار و ۶۳۱ نفر به میزهای ارتباط مردمی مراجعه کرده و مسائل خود را مطرح کردهاند. بخشی از این اقدامات نیز به صورت خودجوش در استانها شکل گرفته است.
انتهای پیام/
