بزرگترین مرکز جامع امور مشتریان لیزینگ افتتاح شد

به گزارش روابط عمومی لیزینگ مشرق‌زمین، مراسم رونمایی از «آشنا» با حضور خداداد غریب‌پور، مدیرعامل صندوق بازنشستگی کارکنان بانک‌ها، جمعی از مدیران عامل صندوق و مدیران عامل شرکت‌های تابعه برگزار شد.

«آشنا» نام و مفهوم محوری رویکرد جدید لیزینگ مشرق‌زمین برای ساختن رابطه‌ای متفاوت با مشتری است؛ رویکردی که از شناخت نیاز و اعتبار مشتری آغاز می‌شود و تلاش دارد مسیر دریافت خدمات لیزینگ را ساده‌تر، شفاف‌تر، سریع‌تر و در دسترس‌تر کند.

در این رویکرد، مشتری در مرکز ارتباط قرار دارد و محصول، اعتبار، فناوری و خدمات در یک مسیر یکپارچه به او متصل می‌شوند. مفهوم محوری «آشنا» نیز با عبارت «اعتبار شما، نقد است» تعریف شده است؛ یعنی اعتبار مشتری به‌عنوان یک ارزش و ظرفیت واقعی، باید در زمان و مسیر درست به فرصت تبدیل شود.

«آشنا» در عین حال فراتر از یک مرکز امور مشتریان است و تصویری از آینده لیزینگ مشرق‌زمین در مسیر حرکت به سمت توسعه بی‌پایان جهت تبدیل شدن به لیزینگ برتر کشور محسوب می‌شود؛ رویکردی که هدف آن شکل‌دادن به «اولین شهر نئولیزینگ ایران» است. در این مدل، مشتری می‌تواند نیاز خود را شناسایی کند، محصول مناسب را انتخاب کند، فرآیند دریافت اعتبار را دنبال کند و خدمات مورد نیاز خود را در یک مسیر یکپارچه و با کمترین پیچیدگی دریافت کند.

این رویکرد بر پنج اصل شناخت نیاز، اعتبار، فناوری، همراهی و اعتماد استوار است.

تأکید بر تداوم مسیر تحول

در ادامه مراسم، خداداد غریب‌پور، مدیرعامل صندوق بازنشستگی کارکنان بانک‌ها، در روز‌های پایانی فعالیت خود در این صندوق در این مراسم حاضر و با ابراز رضایت از عملکرد لیزینگ مشرق‌زمین، بر تداوم مسیر اصلاح و توسعه شرکت تأکید کرد.

غریب‌پور با اشاره به روند فعالیت و عملکرد لیزینگ مشرق‌زمین، اظهار کرد: در دوره‌ای که شرکت با چالش‌های مختلف مواجه بود، تلاش شد با اصلاح ساختارها، بهبود عملکرد و ایجاد زمینه برای توسعه فعالیت‌ها، مسیر جدیدی برای شرکت ترسیم شود.

وی با تأکید بر اینکه توسعه لیزینگ باید متناسب با نیاز‌های جدید بازار و مشتریان دنبال شود، افزود: لیزینگ مشرق‌زمین ظرفیت آن را دارد که از یک مجموعه با فعالیت‌های سنتی فاصله گرفته و به یک مجموعه تخصصی در حوزه تأمین مالی تبدیل شود. تحقق این هدف نیازمند استمرار برنامه‌های اصلاحی، توسعه خدمات و حرکت جدی‌تر به سمت فناوری و ابزار‌های نوین است.

مدیرعامل صندوق بازنشستگی کارکنان بانک‌ها، راه‌اندازی مرکز جامع امور مشتریان «آشنا» را نیز در همین چارچوب ارزیابی کرد و گفت: امروز مشتری انتظار دارد خدمات را با سرعت، سهولت و شفافیت بیشتری دریافت کند و مجموعه‌های مالی نیز باید خود را با این تغییر رفتار و انتظار مشتریان هماهنگ کنند.

وی با بیان اینکه مشتری‌محوری باید به بخش جدایی‌ناپذیر فعالیت شرکت‌های لیزینگی تبدیل شود، خاطرنشان کرد: ایجاد تجربه مناسب برای مشتری، در کنار توسعه محصولات و خدمات، می‌تواند به افزایش اعتماد و تقویت جایگاه لیزینگ مشرق‌زمین در بازار کمک کند.

غریب‌پور همچنین بر اهمیت حفظ روند رشد و دستاورد‌های ایجادشده در شرکت تأکید کرد و ادامه این مسیر را نیازمند برنامه‌ریزی، انسجام مدیریتی و استفاده از ظرفیت‌های موجود دانست.

وی در پایان با اشاره به روز‌های پایانی حضور خود در صندوق بازنشستگی کارکنان بانک‌ها، برای مجموعه لیزینگ مشرق‌زمین آرزوی موفقیت کرد و ابراز امیدواری کرد روند توسعه و تحول شرکت با قدرت ادامه پیدا کند.

رشد عملکرد و تغییر رویکرد لیزینگ مشرق‌زمین

حامد کارگر سامانی، مدیرعامل لیزینگ مشرق‌زمین، در این مراسم با اشاره به آغاز فرآیند اصلاح و بازآفرینی شرکت طی شش ماه گذشته اظهار کرد: با حمایت و تدبیر مدیرعامل محترم صندوق و مدیران ارشد، مسیر اصلاح، بهبود و تحول شرکت هدف‌گذاری شد و این رویکرد دستاورد‌های قابل توجهی به همراه داشته است.

وی با اشاره به افزایش بودجه شرکت از ۱۷۳ میلیارد تومان به ۵۰۰ میلیارد تومان در سال جاری گفت: لیزینگ مشرق‌زمین با وجود شرایط و چالش‌های موجود، در میانه سال از رقم بودجه عبور کرده است.

کارگر سامانی همچنین از رشد ۱۸۱ درصدی سود شرکت و افزایش ۲۵۳ درصدی سود خالص نسبت به سال قبل خبر داد و افزود: منابعی که پیش از این عمدتاً خارج از چرخه عملیاتی قرار داشت، وارد فرآیند فعالیت شرکت شده است.

وی با بیان اینکه لیزینگ مشرق‌زمین دیگر صرفاً یک مجموعه فعال در حوزه خودرو نیست، تصریح کرد: این شرکت خود را به‌عنوان یک نهاد تخصصی تأمین مالی تعریف کرده است که باید در بازار‌های مختلف حضور داشته و سبد متنوعی از محصولات اعتباری ارائه کند.

حرکت به سمت لیزینگ هوشمند

مدیرعامل لیزینگ مشرق‌زمین، افزایش سرمایه و سهم بازار، توسعه توان تسهیلات‌دهی، تنوع‌بخشی به منابع تأمین مالی و توسعه لیزینگ تخصصی را از برنامه‌های آینده شرکت عنوان کرد.

وی همچنین هوشمندسازی، استفاده از هوش مصنوعی، توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و راه‌اندازی فروش آنلاین را از محور‌های تحول شرکت دانست و گفت: فروش آنلاین امکان دسترسی مستقیم مشتریان سراسر کشور به خدمات لیزینگ را فراهم می‌کند و به کاهش وابستگی به واسطه‌ها و افزایش شفافیت کمک خواهد کرد.

در پایان این مراسم، مرکز جامع امور مشتریان «آشنا» به‌صورت رسمی رونمایی شد؛ مرکزی که قرار است نقطه آغاز مسیر جدید لیزینگ مشرق‌زمین برای ایجاد تجربه‌ای ساده، یکپارچه، هوشمند و دیجیتال برای مشتریان باشد.

«اعتبار شما، نقد است»؛ شعاری که در «آشنا» قرار است اعتبار مشتری را از یک مفهوم مالی به فرصتی برای دریافت ساده‌تر و سریع‌تر خدمات تبدیل کند.

انتهای پیام/