رئیس پژوهشگاه قوه قضاییه: الگوی «فواد» می‌تواند مبنای طراحی سامانه هوشمند مدیریت خدمات اداری باشد

سیدعلی کاظمی، رئیس پژوهشگاه قوه قضاییه، در دیدار با رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، اظهار کرد: با طراحی این سامانه، تصویری شفاف‌تر از وضعیت موجود در اختیار مدیران قرار می‌گیرد و میزان رضایتمندی اشخاصی که با بخش‌های مختلف قوه قضاییه سروکار دارند، مورد سنجش و تحلیل قرار دهند.

رئیس پژوهشگاه قوه قضاییه با بیان اینکه در قوه قضاییه نیز دو الگو برای سنجش بهره‌وری اداری و رضایت مردمی وجود دارد، اظهار داشت: تبادل تجارب بین دو قوه و ایجاد الگویی یکپارچه و هوشمند مبتنی بر داده‌های هر دو قوه قابلیت‌های موجود را به شدت ارتقا داده و موجب تحولی جدی در نظام اداری می‌شود. در این راستا تجمیع لایه‌های داده‌ای و تحلیل داده‌های انباشته مختلف می‌تواند زمینه پیشگیری سیستمی از جرم و تخلف و کاهش دعاوی و شکایات و همچنین تبدیل یافته‌های داده‌ای به بسته‌های اصلاحی شامل بازطراحی فرآیند‌ها و اصلاح مقررات را فراهم کند.

کامل داودی، رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور نیز در این دیدار، تصریح کرد: سامانه «فواد ۱۲۸» یا فوریت‌های اداری، با هدف ایجاد مسیر مستقیم و سریع برای دریافت گزارش‌های مردمی از اختلال‌ها و نارسایی‌های خدمت‌رسانی در دستگاه‌های اجرایی طراحی شده است. این سامانه، گزارش‌هایی از قبیل نبود شفافیت در فرآیند ارائه خدمت، تأخیر غیرموجه، عدم حضور کارمند در محل خدمت، رفتار نامناسب با ارباب‌رجوع، اختلال در سامانه‌های الکترونیکی و رعایت‌نشدن ساعات خدمت را ثبت و برای پیگیری فوری به واحد‌های مسئول ارجاع می‌دهد.

وی افزود: یکی از وجوه مهم این الگو، استفاده از داشبورد‌های برخط مدیریتی برای رصد حجم، نوع، محل وقوع، روند رسیدگی و میزان تکرار مسائل است. چنین داشبورد‌هایی می‌توانند از سطح ثبت یک شکایت یا گزارش فراتر روند و با شناسایی الگو‌های تکرارشونده، گلوگاه‌های ساختاری، فرآیند‌های زائد و نقاط حساس نارضایتی را در اختیار مدیران قرار دهند.

داودی تصریح کرد: این الگو می‌تواند بر کیفیت، سرعت، شفافیت و دسترس‌پذیری خدمات در نظام اداری تمرکز داشته باشد. در این چارچوب، داده‌های حاصل از مراجعات و بازخورد‌های مردمی، در کنار داده‌های عملیاتی موجود، مبنایی برای شناخت دقیق‌تر تجربه مراجعه‌کنندگان و اصلاح مستمر مسیر‌های خدمت خواهد بود.

وی گفت: همچنین این رویکرد، با اتکا به ظرفیت‌های پژوهشی، می‌تواند زمینه شکل‌گیری یک سیستم هوشمند پایش و بهبود خدمات اداری کشور را فراهم آورد.

انتهای پیام/