برنامهریزی برای خدمات بهتر در قطارهای مسافری/ بازنگری کیفیت خدمات قطارهای شرقی بنیاد
جلسه بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در قطارهای شرکت راه آهن شرقی بنیاد، با حضور مدیرکل و معاون اداره کل برنامهریزی و نظارت بر خدمات مسافری راهآهن و مدیرعامل و معاونین شرکت راه آهن شرقی بنیاد، روز شنبه ۱۲ اردیبهشت برگزار شد.
در این نشست، ضمن مرور وضعیت ارائه خدمات در سال ۱۴۰۴ و ایام نوروز ۱۴۰۵، بر لزوم بهبود مستمر استانداردهای کیفی در قطارهای مسافری تحت مالکیت این شرکت تأکید شد.
سید محسن طباطبایی، مدیرکل برنامهریزی و نظارت بر خدمات مسافری راهآهن در این جلسه، ضمن تشکر از همکاران شرکت راه آهن شرقی بنیاد جهت حضور فعال در ایام جنگ تحمیلی سوم و همکاری جهت اعزام حجاج بیت اللهالحرام در این ایام، بر انجام برنامههای بلند مدت و مدون این شرکت تأکید کرد.
ضرورت توسعه رویکردها با هدف ارتقای کیفیت خدمات، برنامهریزی مدون جهت پایش مستمر شاخصهای عملکردی در سال ۱۴۰۵ و ارائه راهکارهای عملیاتی برای بهینهسازی فرآیندها با محوریت افزایش حداکثری رضایتمندی مسافران از دیگر موضوعات مورد تأکید مدیرکل برنامه ریزی و نظارت بر خدمات مسافری راه آهن بود.
در ادامه این جلسه، گزارش نتایج نظرسنجی از مسافران قطارهای شرکت بنیاد در بازه زمانی سال ۱۴۰۴ و نوروز ۱۴۰۵ ارائه شد. همچنین عملکرد شرکت بنیاد بر اساس شاخصهای ابلاغی راهآهن، چالشهای موجود و راهکارهای پیشنهادی برای رفع نواقص خدماتی در ناوگان و لکوموتیوهای مربوطه مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
این اقدامات به منظور تقویت زیرساختهای حملونقل ریلی و ارتقای تجربه سفر برای مسافران انجام میشود.
انتهای پیام/
