- بنا بر اعلام پایگاه خبری وزارت بهداشت، محمد حسین حیدری مدیرکل دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و رییس مرکز ملی پاسخگویی و رسیدگی به شکایات وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی در نشست خبری که امروز در استودیو سلامت وزارت بهداشت برگزار شد، ضمن تشکر از مردم جهت رعایت پروتکلهای بهداشتی در دوران شیوع کرونا، اظهار کرد: هموطنان درصورتی که شکایتی در حوزه بهداشت، درمان، اورژانس و تعرفه خدمات بهداشت درمانی داشته باشند، میتوانند با سامانه ۱۹۰ ارتباط برقرار کرده و از این طریق مشکلات خود را با کارشناسان ما درمیان بگذارند، تلاش میکنیم با رعایت موارد اعلام شده در سامانه، به بهبود روند ارائه خدمات بهداشت و درمان در کشور کمک کنیم.
وی به خروج از مدار ارتباطی شمارههای ۱۴۹۰، ۱۵۹۰ و ۱۶۹۰ وزارت بهداشت اشاره و عنوان کرد: اکنون مردم میتوانند به طور مستقیم با شماره ۱۹۰ تماس گرفته و با زیرحوزههایی که ذیل این شماره فعالیت میکنند، ارتباط برقرار کرده و پیشنهادات و انتقادات خود را با ما در میان بگذارند.
به گفته مدیر کل دفتر بازرسی و ارزیابی عملکرد وزارت بهداشت درصورتی که شخصی در دوران کنونی درباره بیماری کووید ۱۹ هم پرسشی داشته باشد میتواند با همین شماره تماس برقرار کرده و سوال خود را مطرح کند.
حیدری در ادامه با تاکید بر ضرورت رعایت پروتکلهای بهداشتی در کشور، عنوان کرد: همانطور که مردم در شب یلدا براساس توصیههای ستاد ملی مقابله با کرونا و وزارت بهداشت از برگزاری دورهمی خانوادگی جلوگیری کردند امیدواریم این روند را ادامه داده تا بتوانیم شاهد کاهش تعداد مبتلایان کرونا باشیم.
رییس مرکز ملی پاسخگویی و رسیدگی به شکایات وزارت بهداشت ابراز امیدواری کرد: شرایطی در کشور فراهم شود که شبکه بهداشت و درمان بتواند پاسخگوی مشکلات مردم در حوزه سلامت باشد.
وی در پاسخ به پرسشی درباره نحوه نظارت بر فعالیت بیمارستانهای خصوصی، تصریح کرد: مجوز و نظارت بر فعالیت بیمارستانهای خصوصی برعهده وزارت بهداشت است، اکنون در حوزه ۱۹۰ هم از بیمارستانها شکایتهایی داریم که بخش عظیمی از آنها به تعرفهها در بیمارستانهای خصوصی مربوط است.
رییس مرکز ملی پاسخگویی و رسیدگی به شکایات وزارت بهداشت ادامه داد: تعرفهها استاندارهای خاص خود را دارند و درصورتی که هموطنی به بیمارستانی مراجعه کرده و تصور میکند مبلغی را که پرداخت کرده بالاتر از حد متعارف بوده با سامانه ۱۹۰ تماس گرفته و مشکل به وجود آمده را اعلام کند، پس از بررسی موضوع توسط کارشناسان نتیجه به فرد اعلام خواهد شد.
حیدری در ادامه درباره نظارت بر چگونگی عملکرد پزشکان آنکال، مقیم و موارد مشابه توضیح داد: در صورتی که مشکلی در این حوزه توسط مراجعه کنندکان مشاهده شد میتوانند از طریق اداره نظارت معاونت درمان دانشگاه مربوطه اقدام کنند.
وی همچنین به مشخص بودن تعرفهها در بخش هتلینگ بیمارستانها اشاره و یادآرو شد: عدول از تعرفههای اعلامی تخلف بوده و حتما مورد بررسی قرار میگیرد.
مدیرکل دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد وزارت بهداشت با تاکید بر اینکه بازرسیهای دورهای توسط دانشگاه مربوطه از بیمارستانها انجام میشود، مطرح کرد: ما در وزارت بهداشت به عنوان مرکز، نظارت بر عملکرد همه دانشگاههای سراسر کشور را بر عهده داریم؛ اگر مواردی است که مردم احساس میکنند احجافی در حق آنها صورت گرفته مشکل را با سامانه یا دانشگاه مربوطه در میان بگذارند تا در اسرع وقت رسیدگی شود.
حیدری به بازرسی محسوس، نامحسوس و دورهای از بیمارستانها اشاره و عنوان کرد: ما معتقدیم یک دهم تا یک بیستم افرادی که مشکل دارند با سامانه تماس برقرار میکنند؛ اگر یک مشکل چندین بار از یک مرکز درمانی گزارش شود دانشگاه را موظف میکنیم به موضوع رسیدگی کرده و نتیجه را اعلام کند.
وی در ادامه نشست به حقوق پرستاران و چگونگی افزایش آن اشاره و اظهار کرد: افزایش حقوق شامل پرستارانی میشود که در حوزه بیمارستانهای دولتی فعالیت میکنند، البته ناگفته نماند که تعرفه گذاری برای پرستاران یک قانون کلی است که بخش خصوصی موظف است از آن تبعیت کرده و اشل حقوقی خود را تغییر دهد.
مدیرکل دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد وزارت بهداشت درباره کمبود کپسول اکسیژن در تبریز و برخی شهرهای شمالی کشور، گفت: شرایط ساخت، خرید و تحویل برخی اکسیژن سازهای کانتینری فراهم شده و در اولین فرصت به دست آنها خواهد رسید؛ خوشبختانه با کاهش پیک بیماری مشکلات هم اندکی تقلیل یافته اند؛ از آنجایی که تهیه دستگاه برعهده بیمارستان است هیچ بیمارستانی اجازه ندارد بیمار را به خرید دستگاه موظف کند.
حیدری در ادامه با بیان اینکه همه آزمایشگاههایی که زیر نظر وزارت بهداشت هستند، موظفند آزمایشهای خاص را با تعرفه اعلامی انجام دهند، مطرح کرد: تاکنون هرکدام از مراکز بهداشتی یا آزمایشگاهها که تقاضای کیتهای رپید یا واکنش سریع داشته اند، به اندازه کافی در اختیار آنها قرار داده شده است. هیچ بیمارستانی اجازه ندارد کیت رپید استفاده کند و تست تشخیصی در بیمارستانها فقط پی سی آر و مولکولی است.
رییس مرکز ملی پاسخگویی و رسیدگی به شکایات وزارت بهداشت در پایان با اشاره به اینکه حوزه بازرسی وزارت بهداشت نقش نظارتی در ارتباط با بحثهای عملیاتی در مراکز بهداشتی درمانی و دانشگاههای علوم پزشکی سراسر کشور را برعهده دارد، گفت: مردم درصورت مشاهده تخلف و یا بروز مشکل در وهله نخست به حوزه مربوط به شهرستان خود مراجعه کنند و اگر پاسخی دریافت نکردند از ۱۹۰ که سامانه ملی پاسخگویی به شکایات است، اقدام کنند و نتیجه از طریق پیامک برای آنها ارسال خواهد شد.