محمدرضا سرافراز در گفت‌وگو با میزان درباره اختلال سامانه آنلاین کارگزاری آگاه و آخرین اقدامات صورت گرفته اظهار کرد: در حال حاضر سرویس دهی انجام می‌شود، اما در برخی موارد این سرویس دهی با اختلال روبرو است.

مدیرعامل کارگزاری آگاه در زمینه عدم دسترسی برخی کاربران به سامانه گفت: در روز‌های تعطیلات برخی از قطعات و تجهیزات تعویض شد؛ به طور معمول با ورود به بار واقعی بازار اختلالاتی رخ می‌دهد که باید این مشکلات در بار واقعی رفع شود و همکاران ما نیز در حال رفع مشکل هستند.

وی افزود: تمام تلاش ما این است که سرویس دهی به طور کامل انجام شود و در حال بررسی و رفع مشکلات احتمالی هستیم.

سرافراز ضمن عذرخواهی از سهامداران این کارگزاری تاکید کرد: در حال حاضر بسیاری از کاربران امکان دسترسی به سایت را دارند و در مورد افرادی که نمی‌توانند وارد سایت شوند پیشنهاد ما این است که به دفاتر کارگزاری‌های آگاه مراجعه و به صورت حضوری سفارشات خود را ثبت کنند.

مدیرعامل کارگزاری آگاه با اشاره به عرضه اولیه روز چهارشنبه گفت: در روز چهارشنبه به کاربران پیشنهاد شد که با مراجعه به سایتی که در کارگزاری ثبت شده بود بتوانند درخواست خود را اعلام کنند و ما نیز این سفارش‌ها را در باشگاه مشتریان آن‌ها به ثبت رسانیم.

وی افزود: پول آن دسته از مشترکانی که نتوانستند درخواست خود را ثبت کنند به پنل آن‌ها باز گردانده می‌شود.

گفتنی است در روز چهارشنبه ۴ تیر ۹۹ سامانه کارگزاری آگاه به طور کامل از دسترس خارج شد و سهامداران این کارگزاری را با مشکلاتی روبرو کرد.