: مدیر کل امور حقوقی و رسیدگی به تخلفات سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان از سامانه 124 ، به عنوان مجموعه‌ای منسجم برای دریافت لحظه‌ای و یکپارچه شکایات ، انتقادات و پیشنهادهای مردمی نام برد.

به گزارش میزان، اسماعیل قاسمی، رسیدگی به شکایات مردمی از واحدهای تجاری را از وظایف بسیار مهم این سازمان دانست و گفت :در گذشته مردم نمی‌توانستند شکایت‌های خود را با مسئولان درمیان بگذارند و رسیدگی به شکایات مردم به‌ صورت فوریتی نبود که برهمین اساس تصمیم گرفته شد به عنوان پل ارتباطی بین مسئولین و مردم با راه اندازی سامانه 124، رسیدگی به مشکلات آنان بصورت شبانه روزی و بصورت فوریت در دستور کار قرار بگیرد.

وی در خصوص بهره‌گیری از مشارکت‌های مردمی اعلام داشت: هیچ پایگاه آماری و نیروی کارشناسی بهتر و سریعتر از 75 میلیون جمعیت مصرف کننده کشور که در تمام ساعات شبانه روز و در تمام نقاط کشور حضور دارند ، نمی‌تواند عمل نماید.

قاسمی با اشاره به ستادهای خبری مستقر در مراکز استان‌ها و شهرستان‌های تابعه کشور ادامه داد : این سازمان تا حد امکان از این پتانسیل عظیم اطلاعاتی استفاده کرده و گزارش‌های آن را به صورت مرتب و متناوب به اطلاع مسئولین برنامه‌ریز و سیاستگذار وزارت صنعت، معدن و تجارت می‌رساند.

وی با اشاره به اهمیت آشنایی مردم به حقوق خود اضافه کرد: در چهار ماهه اول سال جاری نزدیک به 105 هزار مورد شکایت از مردم اخد شده که 104 هزار و 580 مورد آن قابل پیگیری و بقیه غیرقابل پیگیری بوده است.

قاسمی 70 درصد از شکایات دریافتی را به صورت تلفنی، 10 درصد حضوری و 20 درصد دیگر را کتبی عنوان کرد و افزود: از مجموع شکایات قابل پیگیری 40 درصد متخلف و 60 درصد غیرمتخلف تشخیص داده شد.

وی افزود: از مجموع شکایات دریافتی 83 درصد به بخش کالا و 17 درصد دیگر مربوط به بخش خدمات است.

وی با اعلام این مطلب که مردم از هر نقطه از کشور و در هرجایی که به تلفن دسترسی داشته باشند می‌توانند گزارش خود را اعلام کنند، یادآور شد: بررسی‌های به عمل آمده نشانگر آن است که گرانفروشی با 79 درصد، کم فروشی با 9 درصد و عدم درج قیمت با 4 درصد بیشترین سهم تخلفات را در این مدت به خود اختصاص داده‌اند.