کامل داودی رئیس مرکز بازرسی و فوریتهای سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به آمار شکایات ثبتشده در حوزه خدمات اداری و دولتی، گفت: طی یک سال اخیر حدود ۱۲۰ هزار شکایت به این مرکز واصل شده است، اما با توجه به بررسیهای انجامشده بر روی سامانههای پیشین، مکانیزمهای پالایشی مشخصی برای ثبت شکایات در نظر گرفته شده تا صرفاً موارد قابل رسیدگی و مرتبط در سامانه ثبت شوند.
وی افزود: از مجموع این شکایات، تعداد ۱۵ هزار و ۸۳۲ مورد بهصورت دقیق ثبت و مورد بررسی قرار گرفته که عمدتاً مرتبط با حوزه نظم اداری، انضباط اداری، نحوه ارائه خدمات، شکل ارائه خدمات و کیفیت خدمات دستگاههای اجرایی بوده است.
رئیس مرکز بازرسی و فوریتهای سازمان اداری و استخدامی کشور در ادامه با بیان اینکه بیشترین حجم نارضایتیها به حوزه دولت الکترونیک بازمیگردد، تصریح کرد: واقعیت این است که مردم هنوز دولت الکترونیک را در نظام اداری احساس نمیکنند. بسیاری از سامانهها بهروز نیستند و خدمات تلفن گویا نیز با اختلال جدی مواجه است.
وی ادامه داد: برای نمونه با ۱۳۶ تلفن گویا کشور تماس گرفته شد و بررسیها نشان داد که حدود ۸۰ تا ۸۵ درصد تماسها با قطعی یا عدم پاسخگویی مواجه هستند موضوعی که در نظام اداری کشور پذیرفتنی نیست.
وی با اشاره به مشکلات موجود در سامانههای خدماترسانی گفت: در برخی موارد فرایندهایی در سامانهها تعریف و بارگذاری شدهاند بدون آنکه اطلاعرسانی کافی به مردم صورت گرفته باشد یا حتی زیرساخت سامانه از آمادگی لازم برخوردار باشد. همین مسئله موجب ناهماهنگی در حوزه دولت الکترونیک شده و مراجعات و نارضایتیهای مردمی را افزایش داده است.
وی خاطرنشان کرد: گاهی شهروندان برای دریافت یک خدمت به سامانه مراجعه میکنند، اما سامانه یا بروزرسانی نشده، یا مدارک متعددی مطالبه میکند و یا اساساً عملکرد مناسبی ندارد.
رئیس مرکز بازرسی و فوریتهای سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر اصول سهگانه نظام خدمات اداری اظهار کرد:فواد بر سه پایه اصلی استوار است، نخست پایداری خدمت که دستگاه اجرایی باید آن را تضمین کند، دوم سهولت در ارائه خدمت و در نهایت انجام کار توأم با احترام و حفظ کرامت انسانی. اگر بخواهیم مهمترین چالش موجود را بیان کنیم، بدون تردید بزرگترین مشکل امروز در حوزه خدمات اداری ضعف و ناهماهنگی سامانهها است.
انتهای پیام/