مشکلاتی مانند مسافت زیاد، اتلاف وقت، سردرگمی موقع خرید، ترافیک و مشکلات دیگر از عواملی هستند که مردم را از خرید حضوری منصرف و به سمت خرید اینترنتی سوق میدهد. اما خطراتی که ممکن است در خرید اینترنتی وجود داشته باشد، ممکن است ذهن افراد را به خود مشغول کند؛ لذا مردم برای اطمینان به فروشگاهها و سایتهای خرید اینترنتی نیاز به اطمینان در مورد مسائلی مانند شناسایی مالک و آدرس وی، امکان برگرداندن جنس فروخته شده و مرجع رسیدگی به مشکلات احتمالی و مواردی از این دست دارند.
راهحلی که برای پاسخ به این سوالات و مشکلات احتمالی در نظر گرفته شده است، «نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)» است.
نماد اعتماد الکترونیک (اینماد) چیست؟
نماد اعتماد الکترونیک یا اینماد (enamad)، لگو یا نشانی است که بعد از بررسیهای کارشناسانه توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی زیرمجموعه وزارت صنعت، معدن و تجارت به یک کسبوکار داده میشود.
این نماد یک نشان دولتی است که صرفاً توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، صادر و به کسبوکارهای اینترنتی با هدف ساماندهی، احراز هویت و صلاحیت آنها اعطا میشود.
نماد تجارت الکترونیک، یکی از نشانههای امنیتی وبسایتهاست. این نماد به فروشگاههای اینترنتی که شرایط خاصی را رعایت میکنند، اعطا میشود.
این نشانه با هدف بالا بردن اعتماد مردم به فضای اینترنت و کسبوکار اینترنتی ایجاد شده است. هدف اینماد، اعتماد و امنیت کاربران در هنگام انجام معاملات و خرید از فروشگاههای آنلاین است.
نماد تجارت الکترونیکی، اولین مجوز فعالیت کسبوکارهای اینترنتی است که بهمنظور صیانت از حقوق مصرفکننده، و در مسیر ایجاد فضای امن برای خرید به کسبوکارها اعطا میشود.
به طور کلی اینماد بر اساس استانداردهای معتبری که توسط مراجع مورد اعتماد شناخته شدهاند، صادر میشود و از این جهت اهمیت بالایی دارد که اعتماد کاربر را به وبسایت افزایش میدهد.
نماد تجارت الکترونیکی، لازمه کسبوکارهای اینترنتی
یکی از عوامل مهم توسعه تجارت الکترونیکی، ایجاد اعتماد و اطمینان در میان کاربران خدمات الکترونیکی است. مهمترین عوامل مراجعه و اعتماد خریداران به کسبوکارهای اینترنتی به این شرح است:
- شناسایی مالک کسب و کار و امکان مراجعه در صورت بروز اشکال.
- کامل و صحیح بودن اطلاعات کالا یا خدمات ارائه شده.
- گارانتی محصولات و ارائه خدمات پس از فروش.
- واضح بودن روند برگرداندن کالا و بازپسگیری پول.
- محفوظ ماندن اطلاعات شخصی و مالی خریداران.
- تایید امنیت سایت توسط یک موسسه و مرکز ملی اعتماد.
طبق مطالعات انجام شده تائید کسبوکار اینترنتی توسط یک موسسه و مرکز ثالث، بیشترین تاثیر در مراجعه و اعتماد خریداران به کسب و کار اینترنتی را دارد. در این حالت خریدار از محفوظ ماندن اطلاعات خود احساس امنیت بیشتری دارد و اگر از اطلاعات شخصی وی سوءاستفاده شود، میتواند برای شکایت از کسبوکار اینترنتی متخلف به مراجع قانونی و قضایی مراجعه کند.
ساماندهی سایتهای تجاری در کشور موثرترین گام برای ایجاد فضای تجارت الکترونیکی بهخصوص B۲C خواهد بود. به نحویکه مردم در هنگام خرید از طریق اینترنت با اطمینان از اینکه سایتها به تعهدات خود در قبال آنان عمل خواهند کرد و حقوق مصرف کنندگان را به رسمیت میشناسند، اقدام به خرید میکنند.
در ایران مرکز توسعه تجارت الکترونیکی مسئولیت ایجاد زیرساختهای امنیت و اعطای نماد تجارت الکترونیکی یا نماد اعتماد الکترونیک به کسبوکارهای اینترنتی را برعهده دارد.
اعطای نماد تجارت الکترونیکی برای وبسایتهای تجاری با هدف قانونمند کردن و چارچوبدهی به فعالیت کسبوکارهای اینترنتی در حال انجام است.
نماد اعتماد الکترونیکی به شکل یک علامت در بالای سایتهایی که از نظر قانونی فعالیت آنان مورد تائید است به نمایش در میآید.
چطور اطمینان پیدا کنیم یک سایت، اینماد دارد؟
کاربران برای اطمینان از اینکه سایت مورد نظر آنها دارای اینماد است میتوانند از سه روش استفاده کنند:
۱- به سایت اینماد مراجعه کنند و در لینک استعلام، اسم سایت مورد نظر را در فهرست وبسایتهای مورد تایید جستوجو کنند، تا از صحت «نماد تجارت الکترونیکی» به نمایش درآمده در وبسایتها اطمینان حاصل کنند.
۲- دقت داشته باشند که آدرس سایت کسبوکار الکترونیکی با آدرسی که در پروفایل نماد میبینند شروع شده باشد، ضمن اینکه باید به تاریخ اعتبار نماد نیز دقت کنند.
۳- توجه داشته باشند که آدرس صفحه پروفایل نماد با https://trustseal.enamad.ir شروع شده باشد.
البته اطمینان به سایت مورد نظر به این موارد ختم نمیشود و بعد از بررسی اینماد حتما لازم است به موارد دیگری هم در زمان خرید دقت شود. مانند اینکه کاربران حتما صفحه قوانین و مقررات سایت را مطالعه کنند تا اگر شکایتی داشته باشندف کاملا به تعهدات کسبوکار آگاه باشند.
نکته دیگر اینکه خریدار در هر مرحله از خرید، اسکرینشات بگیرند تا اگر به مشکلی برخورد کردند مستندات کافی داشته باشند.
همچنین خریداران باید به گارانتی و ضمانت کالا و مدت زمان آن و اینکه حتما این مورد در فاکتور درج شده باشد، توجه داشته باشند.
مرحله مهم دیگر پرداخت مبلغ خرید است که باید به موارد امنیتی در این زمینه دقت شود. از جمله اینکه دقت داشته باشند به سایت معتبر بانکی برای پرداخت آنلاین هدایت شده باشند.
راهنمای درج لوگوی اینماد
برای اینکه لوگوی اینماد روی یک سایت نمایش داده شود باید صاحب آن سایت تمام مراحل اخذ اینماد را طی کرده و در منوی مدیریت کسبوکار، نام دامنه خود را با وضعیت معتبر ببیند.
چنانچه رشته فعالیت سایت در سامانه اینماد معتبر نباشد یعنی با جستجوی ذرهبین بالای سایت اینماد، رشته فعالیتی جلوی «گروه کالا و خدمات مجاز» نوشته نشده باشد، لوگوی اینماد نشان داده نمیشود.
برای تعریف رشته فعالیت مراحل زیر را باید انجام دهید:
- در منوی مدیریت کسبوکار، دکمه ویرایش مربوط به دامنه موردنظر کلیک کنید تا درخواست ویرایش ایجاد شود.
- بر روی دکمه مرحله بعد، کلیک کنید تا به زبانه قانونمندی کسبوکار برسید.
- در زبانه قانونمندی، در درختواره، رشته فعالیت خود را با کلمه کلیدی جستوجو کنید و دکمه ثبت را بزنید و طبق راهنمای مندرج در صفحه ادامه دهید.
- بعد از تکمیل قانونمندی، دکمه مرحله بعد را تا دسترسیها و امکانات کلیک کنید تا درخواست ویرایش نهایی شود.
درصورتیکه رشته فعالیت معتبر دارید ولی لوگوی اینماد روی سایت شما نشان داده نمیشود میتواند به یکی از دلایل زیر باشد:
- سامانه لوگوی اینماد هرچند ساعت یکبار بروز میشود و در ساعاتی بعد مجددا صفحه کسبوکار خود را با کلیدهای control+f۵ بارگذاری کنید.
- لوگوی اینماد حتما باید روی صفحه اصلی قرار گیرد.
- لوگوی اینماد باید بدون هیچگونه ویرایشی و عینا مطابق آنچه در پنل کاربری شما در بخش دسترسیها و امکانات آمده است روی سایت قرار گیرد.
- برای درج لوگوی اینماد در سایت خود از یک ادیتور html ساده مانند notepad استفاده نمایید، چون برخی cmsها مانند وردپرس بهصورت خودکار لوگوی اینماد را ویرایش کرده و پارامترها را تغییر میدهند و لوگو نمایش داده نمیشود لذا دقت نمایید کد لوگوی اینماد بدون هیچگونه ویرایشی روی سایت شما قرار گرفته باشد.
- کد لوگوی اینماد یک سایت برای سایت دیگر قابل استفاده نیست و نمایش داده نمیشود.
- چنانچه دامنه شما روی دامنه دیگر ریدایرکت شود لوگوی اینماد جداگانه باید تهیه شود به عنوان مثال لوگوی اینماد پسوند ir سایت شما برای سایت با پسوند com قابل استفاده نیست.
در نهایت باید توجه داشت که هدف از اعطای نماد تجارت الکترونیکی، اعتمادسازی و رسمیتدهی به فعالیت کسبوکارهای اینترنتی و حمایت از حقوق مصرفکنندگان و جلوگیری از آسیبهای احتمالی در ابعاد مختلف اعم از امنیتی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی است.
این نماد نشاندهنده امنیت و اعتبار فروشگاههای اینترنتی است. مشتریان میتوانند با خیال راحت خرید کنند. این اعتماد به خریدهای اینترنتی و آنلاین کمک میکند.
انتهای پیام/